Preguntas frecuentes

El cumplimiento de HIPAA está integrado en la plataforma TietAI, no añadido después. Implementamos cifrado en reposo con AES-256 y en tránsito con TLS 1.3, registro de auditoría completo con trazas a prueba de manipulación, control de acceso basado en roles, autenticación multifactor y plantillas de Business Associate Agreement. Todos los datos se almacenan en centros de datos compatibles con HIPAA con copias de seguridad cifradas. Realizamos auditorías de seguridad y pruebas de penetración periódicas con terceros. Tu equipo de seguridad puede revisar nuestro informe SOC 2 Tipo II.

Seguimos un enfoque de implementación probado de 8 semanas. Las semanas 1-2 cubren descubrimiento y planificación de arquitectura. Las semanas 3-4 cubren el despliegue de la plataforma principal en tu entorno, en la nube o local. Las semanas 5-6 se centran en la integración con EHR y la configuración de pipelines con tu equipo de TI. Las semanas 7-8 incluyen pruebas, validación de seguridad y soporte de salida a producción. Proporcionamos responsables de implementación, arquitectos técnicos y soporte 24/7 durante el despliegue. La mayoría de clientes salen a producción con al menos un caso de uso crítico en la semana 8, y añaden flujos adicionales durante los meses 2-3.

Sí. Nuestra herramienta de migración de Mirth Connect convierte automáticamente canales heredados en pipelines visuales sin tiempo de inactividad. La herramienta analiza tus transformaciones JavaScript de Mirth, las convierte en nodos DAG modernos, conserva todos los mapeos de datos y valida la compatibilidad de la salida. Las transformaciones complejas pueden requerir revisión manual, pero hemos migrado con éxito cientos de canales. La migración suele tardar 2-4 semanas según la complejidad del entorno. Requiere el complemento Mirth Migration Toolkit (10.000 $ pago único).

TietAI Connect incluye conectores listos para usar para Epic, Cerner, Dedalus, Allscripts y athenahealth. También soportamos los estándares HL7 v2.x, FHIR R4, X12 EDI, DICOM y openEHR. Para otros sistemas EHR podemos crear conectores personalizados, normalmente en 4-6 semanas. También proporcionamos una capa de integración basada en estándares para que puedas conectar cualquier sistema mediante HL7, FHIR o API REST. Los niveles Professional y Enterprise incluyen 2+ conectores EHR; los conectores adicionales cuestan 3.000 $/mes cada uno.

El precio se basa en el tamaño de la población de pacientes. El nivel Starter admite hasta 50.000 pacientes por 15.000 $/mes. El nivel Professional admite hasta 250.000 pacientes por 35.000 $/mes. El nivel Enterprise es ilimitado con precios personalizados desde 75.000 $/mes. El recuento de pacientes incluye todos los pacientes únicos de todos los sistemas conectados y de la plataforma FHIR. A medida que creces, pasas al siguiente nivel. Revisamos los niveles anualmente y podemos ofrecer descuentos por volumen para compromisos plurianuales. No hay tarifas por transacción ni por llamada API.

Ofrecemos opciones de despliegue on-premises para clientes Enterprise con requisitos estrictos de residencia de datos. Los despliegues on-premises incluyen despliegue en contenedores mediante Docker o Kubernetes, guía para el aprovisionamiento de infraestructura, soporte local dedicado y SLA personalizados. La instalación y configuración suelen añadir 2-4 semanas a la implementación. Los despliegues on-premises tienen un precio desde 95.000 $/mes. La copia de seguridad y la recuperación ante desastres son responsabilidad del cliente. La mayoría de clientes elige nuestro despliegue gestionado en la nube por mejor economía y menor carga operativa.

El aislamiento de datos se aplica en varios niveles: base de datos, con esquemas separados por organización; aplicación, con validación del ID de organización en todas las consultas; red, mediante aislamiento VPC; y cifrado, con claves únicas por organización. Todos los datos se cifran con AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito. Los datos de una organización no pueden filtrarse a otra gracias a nuestra aplicación criptográfica. Realizamos auditorías trimestrales de seguridad multi-tenant y pruebas de penetración. Los logs de auditoría capturan todos los accesos a datos para cumplimiento.

Starter incluye soporte por email con tiempos de respuesta de 24 horas en horario laboral. Professional incluye soporte prioritario con tiempos de respuesta de 4 horas y un responsable de éxito dedicado. Enterprise incluye soporte premium 24/7 con tiempos de respuesta de 1 hora, arquitecto técnico dedicado y revisiones de negocio trimestrales. Todos los niveles incluyen acceso a documentación, Slack de comunidad y formación por webinars. Professional y Enterprise incluyen sesiones de formación mensuales. Se pueden contratar paquetes de soporte adicionales como complementos.

Sí. TietAI exporta datos en múltiples formatos: FHIR R4 para plataformas analíticas nativas de FHIR, SQL-on-FHIR para motores de consulta como Trino o Spark, formatos sanitarios estándar como CSV, JSON y XML, y HL7 v2.x para sistemas heredados. También nos integramos con almacenes de datos en la nube como Snowflake, BigQuery, Redshift y Azure Synapse. Tu equipo de analítica puede crear dashboards, modelos de machine learning e informes directamente sobre nuestros datos. La plataforma FHIR incluye vistas analíticas integradas para KPI habituales.

Starter incluye un SLA de disponibilidad del 99,5%. Professional incluye un SLA de disponibilidad del 99,9%. Enterprise incluye un SLA de disponibilidad del 99,95% con ventanas de mantenimiento personalizadas. Todos los niveles incluyen failover automático, redundancia geográfica y recuperación ante desastres. Mantenemos una página pública de estado en status.tietai.com. Los incidentes críticos de producción reciben escalado inmediato y soporte de ingeniería de guardia dedicado. Hay créditos de SLA disponibles para interrupciones documentadas. Nuestra infraestructura se aloja en AWS o Azure con redundancia multirregión.